售后服務承諾書

    希其閥門科技有限公司，建立了完善的售后服務體系和嚴格的售后服務管理制度。總部營銷部下設客戶服務中心，配備數(shù)名客服工程師和現(xiàn)場服務人員，并在全國設立銷售分公司，辦事處有專職售后服務人員，由經營副總領導負責，并由質保部、生產部和技術部予以配合。
客戶服務體系如下： 
一．主要職能分配如下：
    客戶服務中心：主要負責問題解答，現(xiàn)場安裝、指導、咨詢，定期或不定期走訪用戶，了解市場行情、客戶需求和對“希其”閥門的使用反饋。銷售分公司、辦事處  主要負責就近為客戶提供技術咨詢，產品推介，現(xiàn)場安裝、調試及質量問題分析處理等。質保部：主要負責對客戶反饋意見中有關問題進行評審，提出改進措施，并檢查監(jiān)督改進措施的落實情況。技術部：主要負責對客戶進行技術難題解答，技術咨詢，閥門選用、使用說明等。生產部：主要負責及時向客戶提供閥門的易損件、備品、備件和現(xiàn)場維護、維修和安裝服務。
二．主要措施
    1、希其公司分別向客戶提供售后服務熱線、技術熱線、質保熱線。保證有關部門12小時有人服務，主要人員24小時開通手機提供服務。
    2、對客戶的詢問和投訴要求在2小時內明確予以答復，24小時內到達現(xiàn)場，問題處理率達100％，用戶滿意率100％，并記錄存檔備查。
    3、每周召開質量專題分析會議，對生產過程和服務過程反饋的有關問題及時分析并提出糾正預防措施，予以落實督查。
    4、嚴格的考核制度，對客戶服務人員，定期進行業(yè)務考核和培訓。實行首問制度，做到誰接待，誰落實；統(tǒng)計制度，對客戶提出和實際存在的問題，進行統(tǒng)計、分析，并提出相應的整改措施。
   5、產品出廠合格率100%，在國家標準質保期內（產品驗收合格18個月或設備投入運行12個月）發(fā)現(xiàn)缺陷/潛在的缺陷，我方負責免費維修或更換。免費提供技術咨詢和服務。
   6、對用戶的投訴和詢問及時作出解答。
   7、超過質保期的產品，我方也承諾將為用戶及時優(yōu)惠提供各種易損件。